Versie 1.1 van 24 september 2026
Asranti wil klachten zorgvuldig, toegankelijk en zonder benadeling van de klager behandelen.
1 Een klacht indienen
Stuur de klacht naar info@asranticonsultancy.com met als onderwerp Klacht, of per post naar Anatole Franceplaats 152, 3069 AD Rotterdam. Vermeld naam, contactgegevens, dienst of aanmeldingsnummer, een duidelijke beschrijving en de gewenste oplossing. Bewijsstukken kunnen worden toegevoegd voor zover noodzakelijk.
Mondeling melden mag ook. Asranti vraagt dan om een korte schriftelijke bevestiging, zodat de klacht correct kan worden behandeld.
2 Ontvangst en termijn
- Asranti bevestigt de ontvangst binnen twee werkdagen.
- Asranti onderzoekt de klacht volgens hoor en wederhoor en kan aanvullende informatie vragen.
- Asranti streeft naar een inhoudelijke reactie binnen veertien kalenderdagen.
- Als meer tijd nodig is, ontvangt de klager vóór afloop een reden en een nieuwe redelijke termijn.
3 Wie behandelt de klacht
Asranti is een eenmanszaak. De eigenaar behandelt klachten in beginsel zelf. Gaat een klacht over een trainer of begeleider die voor Asranti werkt, dan wordt die persoon gehoord, maar beslist de eigenaar.
Wil de klager een onafhankelijke blik, dan kan in overleg een onafhankelijke derde of mediator worden ingeschakeld. Informatie wordt alleen gedeeld met personen die deze voor de behandeling nodig hebben. Cultureel gevoelige, persoonlijke en spirituele informatie wordt extra terughoudend verwerkt.
4 Mogelijke uitkomsten
- Uitleg of erkenning
- Herstel of aanvullende uitvoering
- Verplaatsing of aangepaste deelname
- Gedeeltelijke of volledige terugbetaling
- Verbetermaatregel of beëindiging van de samenwerking
5 Als u het niet eens bent met de uitkomst
Partijen kunnen gezamenlijk mediation voorstellen. Asranti is niet aangesloten bij een geschillencommissie, tenzij een overeenkomst of de website uitdrukkelijk anders vermeldt. Een consument behoudt het recht zich tot de bevoegde rechter te wenden; ConsuWijzer geeft daarover informatie. Voor privacyklachten kan de Autoriteit Persoonsgegevens worden benaderd.
6 Registratie en leren
Asranti registreert aard, voortgang, uitkomst en verbeteractie. Het dossier wordt maximaal twee jaar na afhandeling bewaard, tenzij een rechtsvordering of wettelijke plicht een langere termijn vereist.
7 Geen benadeling
Het indienen van een klacht leidt niet tot benadeling. Maatregelen wegens een veiligheidsrisico, grensoverschrijdend gedrag of een betalingsachterstand blijven wel mogelijk als daarvoor een zelfstandige, redelijke grond bestaat.